【办税服务厅工作总结】2024年，在上级税务部门的正确领导下，我办税服务厅紧紧围绕“优化营商环境、提升服务质量”的工作主线，扎实推进各项税收征管和服务工作。通过不断优化服务流程、加强人员培训、完善信息化建设，有效提升了纳税人满意度和办税效率。现将本年度的工作情况总结如下：
一、主要工作成效
1. 服务质量持续提升
通过开展“微笑服务”活动，强化窗口人员服务意识，全年共接待纳税人约12万人次，群众满意度达98%以上。
2. 业务办理效率显著提高
推行“一窗通办”模式，实现多个涉税事项“一次提交、一次办结”，平均办税时间缩短30%。
3. 信息化建设稳步推进
完成电子税务局系统升级，新增在线申报、预约服务、智能导税等功能，进一步推动“非接触式”办税。
4. 政策宣传力度不断加大
组织开展了多场税法宣传活动，发放宣传资料5000余份，解答纳税人咨询1000余人次。
5. 风险防控机制逐步健全
建立异常申报预警机制，及时发现并处理虚开发票等风险行为，全年未发生重大税务违规事件。
二、存在问题与不足
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题：
| 问题类型 | 具体表现 | 改进方向 |
| 人员素质参差不齐 | 部分窗口人员业务能力不足，影响服务效率 | 加强岗位培训，定期组织业务考核 |
| 系统稳定性待提升 | 个别时段系统出现卡顿或故障 | 协调技术部门优化系统性能，增加备用设备 |
| 纳税人体验不均衡 | 部分纳税人对新系统操作不熟悉 | 开展更多线下辅导，增设自助终端引导员 |
| 信息沟通不畅 | 个别政策传达不到位，导致误解 | 建立内部信息共享机制，确保政策同步更新 |
三、下一步工作计划
1. 深化“放管服”改革
进一步简化办税流程，推动更多业务“网上办、掌上办”。
2. 加强队伍建设
定期组织业务学习和技能培训，提升工作人员综合素质。
3. 优化纳税服务环境
改善办税厅硬件设施，增设便民服务设施，提升纳税人办事体验。
4. 强化数据分析应用
利用大数据分析纳税人需求，精准推送政策信息，提升服务针对性。
5. 加强廉政建设
强化内部监督，防范权力滥用，打造廉洁高效的办税环境。
四、结语
2024年是办税服务厅不断探索、持续改进的一年。在全体工作人员的共同努力下，我们较好地完成了各项工作任务。展望2025年，我们将继续坚持以纳税人为中心的服务理念，不断提升办税服务水平，为构建更加公平、高效、便捷的税收环境贡献力量。
