95339 拨通之后，需要认真收听实时 IVR 语音导航播报，按照语音提示找到人工服务对应的数字按键，按下之后就可以进入人工排队队列，这个号码属于全国统一 95 开头客服短号，呼叫中心的语音菜单会随着业务迭代调整按键排序，所以人工服务对应的按键序号不是永久固定，要以通话当下播报的选项为准，在官方客服工作时段拨打，接入人工服务会更加顺畅，业务咨询高峰的时候会出现排队等待，保持通话就可以按顺序分配空闲坐席。

人工转接运行原理

95339 呼叫中心使用交互式语音应答系统，呼入来电接通之后优先进入自助语音菜单，系统把不同业务板块分配成不同数字按键，人工服务是菜单里面独立的业务分支，运营企业可以在后台修改菜单层级，新增业务或者调整业务顺序之后，人工服务对应的按键编号就会发生变化，这也是过往记录的按键和现在播报不一致的主要原因，跟随实时语音播报按键，是稳定接入人工服务的核心方式。

人工转接关键信息表

表格

项目详细说明
拨号方式直接在拨号键盘输入 95339，不需要添加城市区号
操作核心收听实时语音导航，识别人工服务对应的数字按键
推荐拨打时段优先选择官方公布的客服工作时段，避开咨询高峰
排队机制按下人工按键之后进入排队队列，等待空闲坐席接入

人工服务详细操作步骤

第一步 打开手机拨号界面，输入完整号码 95339，核对数字确认没有输错。

第二步 点击拨打按键，等待呼叫平台建立通话线路。

第三步 仔细收听语音欢迎语和业务菜单播报，留意人工服务选项。

第四步 听到人工服务对应的按键提示，按下对应的数字按键。

第五步 系统识别按键指令之后，自动转入人工排队队列，保持通话不要挂断。

第六步 等待坐席接入，接通之后就可以说明业务需求，开展咨询或者业务办理。

补充拓展知识

95339 属于全国通用短号，国内任意城市拨打，都会接入同一套呼叫中心语音导航，不会按照用户所在城市分配独立分机，如果多次拨打之后菜单播报保持稳定，就可以记住本次人工服务对应的按键，后续再次拨打 95339 找人工服务的时候，就可以快速按键缩短等待时长，非工作时段拨打一般只开放自助语音功能，人工坐席不在线，提前确认客服服务时间，是顺利接入人工服务的重要前置准备。

综合来看 95339 人工服务转接，核心就是拨通号码之后跟随实时语音导航，按下人工选项对应的数字按键，在工作时段拨打，就可以排队接入人工坐席办理相关业务。

【相关 FAQ】

问题 1 95339 人工服务按几 需要加区号吗

回答 1 95339 人工服务按几，该号码是全国统一短号，拨打的时候不需要添加区号，拨通之后按照语音播报的人工选项按键即可。

问题 2 95339 人工服务按几 之前记的按键失效怎么办

回答 2 95339 人工服务按几，语音菜单会动态更新，旧的按键编号有可能调整，操作的时候以本次实时语音播报的人工服务选项为准。

问题 3 95339 人工服务按几 非工作时段可以接入吗

回答 3 95339 人工服务按几，非工作时段人工坐席一般不在线，建议在官方客服工作时段拨打，才可以正常排队接入人工服务。

【免责申明】

本内容仅介绍 95339 人工服务转接的基础操作方法，呼叫平台语音菜单和坐席服务时间可能会动态调整，实际转接情况以呼叫系统实时状态为准，本文不构成任何业务办理建议。